Quản trị năng suất

Nguồn lực Cơ bản – Vào đầu những năm 1990, hai giáo sư tiến sĩ kaplan & amp; Norton của Harvard đã phát hiện ra một vấn đề khá nghiêm trọng, đó là nhiều công ty có xu hướng quản lý hoạt động kinh doanh của họ chỉ dựa trên các tỷ lệ tài chính. Các tỷ số tài chính chỉ có thể cho chúng ta biết những gì đã xảy ra trong quá khứ và nơi kinh doanh đã xảy ra, nhưng nó không thể dự đoán tương lai của doanh nghiệp.

Đó là lý do tại sao kaplan và norton đã phát triển mô hình Thẻ điểm cân bằng (bsc) – một hệ thống chỉ số nghịch đảo chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng bền vững và đáng tin cậy thông qua cả 4 chiều: tài chính, khách hàng, nội bộ, học hỏi và phát triển.

Bạn Đang Xem: Quản trị năng suất

Mô hình Thẻ điểm cân bằng (bsc) tập trung vào 4 lĩnh vực

Là một Giám đốc điều hành quan tâm đến chiến lược doanh nghiệp, thật khó để không biết về mô hình nổi tiếng này. Thực tế, bsc có rất nhiều thành tích ấn tượng:

• Được chứng minh là một trong những ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất trong Tạp chí Harvard Business Review

  • Được áp dụng bởi hơn 50% các công ty lớn của Hoa Kỳ (theo nhóm gartner) và hơn 60% các công ty trong danh sách Fortune 500 (theo Bain Associates)

    • Được 73% doanh nghiệp đánh giá rất cao và rất hiệu quả (theo khảo sát toàn cầu của 2gc)

      Bài viết này sẽ giúp bạn có được mô hình này ngay trước khi bạn muốn làm bất cứ điều gì hoặc thực hiện bất kỳ kế hoạch nào xung quanh bsc.

      Tôi. Bsc (thẻ điểm cân bằng) là gì?

      Thẻ điểm cân bằng gần nghĩa là “thẻ điểm cân bằng” trong tiếng Việt. Đây là mô hình quản lý chiến lược cơ bản nhất hướng dẫn các công ty trong suốt quá trình xây dựng, thực hiện, giám sát và đo lường kết quả của một chiến lược nhất định. Ngoài yếu tố tài chính, bsc còn xem xét 3 thước đo phi tài chính khác ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh: khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển.

      Ý nghĩa “cân bằng” của mô hình thể hiện ở sự cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của mô hình, các yếu tố tài chính và phi tài chính, mục tiêu đầu vào và đầu ra, kết quả, các hoạt động và hoạt động mang tính xã hội. thực hiện trong nội bộ.

      Thứ hai. cấu trúc mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      Mô hình bsc (Thẻ điểm cân bằng) bao gồm 4 yếu tố, được coi là 4 thước đo hiệu quả hoạt động kinh doanh. Chúng được sắp xếp theo một trình tự nhất định và tương tác với nhau từ dưới lên trên theo một kế hoạch đã định sẵn.

      

      Sơ đồ ví dụ về mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      Cụ thể:

      1. Các chỉ số tài chính

      Các chỉ số tài chính bao gồm các yếu tố như chi phí cố định, chi phí khấu hao, ROI, lợi nhuận kiếm được, tốc độ tăng trưởng doanh thu, v.v … không phải tất cả các yếu tố đều dễ dàng. Chúng dễ dàng đo lường ngay sau khi triển khai, nhưng chúng là sự xác nhận sau này về hiệu quả của chiến dịch.

      Trước đây, các doanh nghiệp sử dụng một số liệu duy nhất để đánh giá hiệu suất, số tiền kiếm được. Một con số lớn như vậy có nghĩa là doanh nghiệp đang hoạt động tốt, trong khi sức khỏe tài chính kém đồng nghĩa với nguy cơ thất bại trong kinh doanh.

      Nhưng trong thời đại hiện đại, tài chính không còn là thước đo duy nhất bạn cần quan tâm. Chúng chỉ đại diện cho một phần của toàn bộ bức tranh. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể kiếm được nhiều tiền nhưng vẫn có nguy cơ phá sản đáng kể. Vì vậy, bạn cần chú ý 3 biện pháp còn lại của bsc để định vị lâu dài.

      2. Đo lường khách hàng

      Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số đánh giá thành công của doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu hiện tại và tương lai. Biện pháp được thiết kế để trả lời câu hỏi: Khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp như thế nào? Từ đó, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc đặt ra các mục tiêu và kế hoạch thực hiện tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.

      Để có những đánh giá chính xác nhất về khách hàng, bạn có thể căn cứ vào các câu hỏi sau: Đó có thực sự là khách hàng mục tiêu của bạn không? Họ có quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn không? Phần trăm phản hồi của họ sau khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ là bao nhiêu? Trong số này, bao nhiêu là tích cực và tiêu cực? Làm thế nào để họ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh của bạn?

      3. Đo lường các quy trình hoạt động nội bộ

      Rõ ràng, không doanh nghiệp nào có thể tự hào về những thành tựu của mình nếu không có hành động chứng minh điều đó. Đánh giá hoạt động kinh doanh giống như tự đánh giá và tự phê bình.

      Các dấu hiệu cho thấy công việc kinh doanh đang hoạt động tốt được thu thập từ một số chỉ số nhỏ như tăng trưởng về quy mô, tỷ lệ nhân viên gắn bó, tỷ lệ phần trăm giảm thời gian xử lý, v.v. Bạn cần xem xét các quy trình nội bộ của công ty để tìm ra những gì làm tốt và không. Sau đó, biến nhiệm vụ giải quyết các lỗ hổng hoạt động nội bộ trở thành mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

      4. Phát triển số liệu học tập

      Quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực và công cụ hỗ trợ việc làm là yếu tố quyết định nền tảng phát triển doanh nghiệp. Điều đặc biệt là không có con số chính xác và mức trần cho biện pháp này, nhưng khi công nghệ tiếp tục cải tiến, mỗi tiêu chuẩn có thể được trau dồi tốt hơn.

      Xem Thêm :  Tên bé trai họ Trương: 100 tên mở ra tương lai tươi sáng cho bé yêu!

      Xem xét các công cụ, hành động và chính sách liên quan đến khả năng và năng suất của nhân viên trong tổ chức của bạn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi này: Làm thế nào để một doanh nghiệp có thể tăng năng suất và tạo ra giá trị?

      Nếu việc học hỏi các chỉ số và phát triển mang lại kết quả tốt, bạn có khả năng đào tạo nhân viên mạnh mẽ và biết cách áp dụng các công cụ làm việc hiệu quả. Một doanh nghiệp như vậy sẽ có lợi thế cạnh tranh trên thị trường, dễ thích ứng với sự thay đổi và bắt kịp những điều mới, đặc biệt là phần mềm 4.0 hiện nay.

      5. Mối quan hệ giữa các thước đo trong mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      Trong những ngày đầu tiên xây dựng mô hình bsc, 4 biện pháp sức khỏe trên là độc lập với nhau và doanh nghiệp có thể chọn thực hiện hoặc bỏ qua một số biện pháp trong số đó. Tuy nhiên, nó chỉ ra rằng chúng đều quan trọng và có liên quan rất chặt chẽ với nhau.

      Dựa trên mô hình, quá trình tinh chỉnh các thước đo trong BSC (Thẻ điểm cân bằng) là từ dưới lên, có nghĩa là mỗi thành phần của mô hình được xây dựng từ một hoặc nhiều mô hình trước đó.

      Nếu bạn tập trung vào đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa chia sẻ thông tin hiện đại (chỉ số học hỏi và phát triển), doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn (thước đo năng suất). hoạt động nội bộ). Do tính bền vững của nền tảng nội bộ này, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra giá trị và chăm sóc khách hàng tốt hơn (tiêu chí khách hàng). Khi khách hàng hài lòng, chắc chắn họ sẽ ủng hộ sản phẩm / dịch vụ của bạn, nhờ đó mà doanh nghiệp thu về doanh thu và lợi nhuận cao.

      Ngoài ra, có thể có mối quan hệ nhân quả giữa mỗi yếu tố mục tiêu trong chỉ số. Ví dụ, trong các thước đo tài chính, việc giảm chi phí và tăng doanh thu đều dẫn đến cùng một mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận.

      

      Ba. 4 Lợi ích của Mô hình BSC (Thẻ điểm cân bằng) cho Doanh nghiệp

      • bsc Hoạch định Chiến lược Tốt hơn

        Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khuôn khổ cho thấy mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các yếu tố mục tiêu, nghĩa là chúng đồng ý về một chiến lược cốt lõi. Kết quả của việc thực hiện các yếu tố mục tiêu này là một câu đố tạo nên một bức tranh toàn cảnh về chiến lược công ty.

        • bsc giúp cải thiện giao tiếp kinh doanh

          Khi bạn đã có một bức tranh chiến lược hoàn chỉnh – tất cả các chiến lược được “vẽ” trên một mặt giấy, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc triển khai kế hoạch truyền thông kinh doanh, cả bên ngoài lẫn bên trong, nội bộ. Mô hình bsc không chỉ giúp đối tác và nhân viên của bạn hiểu rõ hơn về nội dung chiến lược mà còn có ấn tượng và dễ nhớ về mọi ưu điểm, nhược điểm… của các hành động mà bạn đang thực hiện.

          • bsc giúp kết nối các dự án khác nhau trong một doanh nghiệp một cách chặt chẽ

            Khi đã có khuôn khổ mô hình bsc, mọi kế hoạch dự án nhỏ đều có nền tảng chiến lược và cơ sở dễ xây dựng. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng toàn bộ doanh nghiệp của bạn đang đi theo cùng một hướng mà không có dự án nào bị lãng phí.

            • bsc cải thiện hiệu suất báo cáo

              bsc có thể được sử dụng để phác thảo các báo cáo tổng quan. Điều này giúp báo cáo nhanh hơn và rõ ràng hơn, với nội dung tập trung rõ ràng vào các vấn đề chiến lược quan trọng nhất.

              Bốn. Làm thế nào để áp dụng BSC (Thẻ điểm cân bằng) để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp?

              Theo kết quả của cuộc khảo sát quản lý tích cực 2gc năm 2016 dựa trên người dùng bsc (thẻ điểm cân bằng), trong đó hơn 75% là nhóm điều hành hoặc quản lý cấp cao, vai trò chính của bsc là thực hiện chiến lược hiện tại. Chỉ một số ít người được hỏi sử dụng nó để quản lý hoạt động kinh doanh, với khoảng 25% trong số họ chỉ sử dụng bsc cho mục đích báo cáo.

              Tuy nhiên, trên thực tế, bsc có thể là một cách tiếp cận rất có lợi nếu bạn biết cách áp dụng đúng cách nó trong doanh nghiệp của mình.

              

              bsc là cầu nối giữa công việc của nhân viên và mục tiêu của công ty

              Trước tiên hãy thử kiểm soát dữ liệu trong mô hình bsc

              Nếu bạn đang cố gắng đo lường mọi thứ thay vì đo lường chiến lược, bạn đang lãng phí thời gian và năng lượng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn cần bao gồm quá nhiều dữ liệu trong một bsc, hãy bắt đầu bằng cách xác định chiến lược của bạn và đưa nó ra giấy. Chính trong bối cảnh này, bạn có thể dễ dàng suy nghĩ về cách đưa dữ liệu kinh doanh vào mô hình bsc.

              Bạn có thể tham khảo quy trình sau để đưa dữ liệu vào ngữ cảnh:

              • Giới hạn số lượng phần tử mục tiêu trong mô hình bsc. Con số này nên nằm trong khoảng từ 10 đến 15 mục tiêu cho tổng số 4 biện pháp, vì ngoài ra bạn có nguy cơ mất tập trung vào hệ thống chiến lược cốt lõi.

              • Hãy chuẩn bị trước các câu hỏi về từng yếu tố khách quan trước mỗi cuộc họp. Nhấn mạnh trạng thái của những con số có thể đo lường được.

              • Viết một tài liệu với đầy đủ các yếu tố khách quan cùng với các câu hỏi trên và gửi cho nhân viên trước cuộc họp 1-2 ngày và yêu cầu họ nghiên cứu kỹ.

              • Các quyết định được đưa ra tại cuộc họp đánh giá chiến lược. Ghi chép lại những quyết định này và cẩn thận nhắc nhở mọi người chịu trách nhiệm về chúng.

                Tiếp theo, đo lường và đánh giá yếu tố mục tiêu của mô hình bsc

                Bạn có thể chỉ định một biểu tượng hoặc hệ thống màu để đánh dấu các phần tử mục tiêu khác nhau. Cùng nhau xem xét báo cáo của hiệu trưởng và quyết định xem yếu tố mục tiêu nào thuộc loại nào. Ví dụ:

                Màu đỏ: Phần tử mục tiêu cần thêm tài nguyên hoặc sự trợ giúp từ bên ngoài để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.

                Xem Thêm : Hướng dẫn tưới và tiêu nước cho cây sầu riêng

                Màu vàng: Phần tử mục tiêu gần như đang đi đúng hướng hoặc có chướng ngại vật nhỏ mà phần tử này có thể tự xử lý.

                Màu xanh lá cây: Phần tử mục tiêu là OK.

                Xin lưu ý rằng đánh giá này cần phải khách quan nhất có thể để tránh gắn nhãn sai dẫn đến sửa sai, làm giảm mục tiêu đảm bảo hiệu suất hoặc cố tình che giấu sai sót. Tận dụng tối đa các con số được đo lường minh bạch và thành lập các ủy ban đánh giá khi cần thiết.

                Thời gian để gán kpi cho hệ số mục tiêu

                Nếu mô hình BSC (Thẻ điểm cân bằng) là công cụ quản lý chiến lược dựa trên việc đo lường và đánh giá kết quả, thì KPI (Các chỉ số hiệu suất chính) là công cụ quản lý hiệu suất mà bạn giao trách nhiệm cho nhân viên và đánh giá xem họ có tuân thủ đúng chiến lược hay không. Các nhà quản lý giỏi chọn sử dụng cả hai công cụ.

                Tương ứng với yếu tố mục tiêu, hãy đặt kpis tương ứng. Kpi càng gần với tình hình thực tế mà bạn đã đo lường và đánh giá ở trên thì càng tốt.

                Dựa trên các đánh giá KPI thường xuyên, bạn sẽ xác định được khoảng cách giữa hiệu quả hoạt động thực tế của doanh nghiệp và các mục tiêu đã đặt ra, để có thể phát triển và xác minh kế hoạch cải tiến.

                p>

                Đọc thêm: Kpi là gì? Nguyên tắc xây dựng KPI cho nhân viên

                Cuối cùng, nối các phần tử đích lại với nhau

                Sử dụng các mũi tên một chiều để hiển thị mối quan hệ giữa các phần tử mục tiêu. Bạn có thể linh hoạt hơn để liên hệ hai mục tiêu giống nhau, kết hợp hai mục tiêu với nhau như nguyên nhân của mục tiêu kia, một nguyên nhân của hai mục tiêu kia, … miễn là không có mục tiêu độc lập.

                Vì vậy, bạn có mô hình Thẻ điểm cân bằng của riêng mình, mỗi mô hình liên quan chặt chẽ đến thực tế mà bạn quản lý. Thực hiện theo chiến lược của bsc là con đường ngắn nhất và chắc chắn nhất dẫn đến thành công trong kinh doanh.

                Bản đồ chiến lược là mô hình tư duy chiến lược của các nhà lãnh đạo

                kaplan và norton, cùng với bsc, cũng đã giới thiệu mô hình đồ thị chiến lược, như một phần mở rộng của bsc, cho thấy mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố trong bsc. Khi bạn dẫn dắt quân đội của mình vào thế giới mới, bản đồ chiến lược giống như một bản đồ cảnh quan của khu vực.

                

                Tổng quan về Bản đồ Chiến lược

                Bản đồ chiến lược là một mô hình có cấu trúc hàng. Mỗi dòng bao gồm mô tả và các mục tiêu tạm thời liên quan đến một trong bốn yếu tố quan trọng tạo nên tổ chức kinh doanh. Vẽ kích thước mũi tên để hiển thị mối quan hệ hỗ trợ chiến lược giữa các yếu tố.

                Chiến lược liên quan đến việc di chuyển một doanh nghiệp từ vị trí hiện tại đến một vị trí mong muốn khác trong tương lai. Bởi vì doanh nghiệp mới hy vọng nhưng không bao giờ thực sự đạt được điều đó, con đường đến đó luôn bao gồm một loạt các giả định chưa được kiểm chứng. Bản đồ chiến lược có thể giúp doanh nghiệp vạch ra rõ ràng các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các yếu tố tạo nên một thiết bị, từ đó cho thấy rằng việc cải thiện việc thực hiện một yếu tố cụ thể sẽ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến công ty. Còn các yếu tố khác.

                Bản đồ chiến lược sau đó giúp điều chỉnh tất cả các đơn vị và nguồn lực của doanh nghiệp với những giả định này và chỉ ra các mục tiêu quan trọng cần đạt được để phục vụ cho chiến lược đã đề ra. Đồng thời, bản đồ cung cấp cho tất cả nhân viên sự hiểu biết trực quan về cách công việc của họ phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

                Nhìn vào bức tranh toàn cảnh hơn, bản đồ chiến lược cho thấy cách một doanh nghiệp có thể biến các kế hoạch và nguồn lực cơ bản của mình (bao gồm các tài sản vô hình như văn hóa doanh nghiệp, kinh doanh của nhân viên và kiến ​​thức) thành các kết quả hữu hình như doanh số và lợi nhuận.

                Đọc thêm: Giới thiệu chi tiết về các yếu tố của bản đồ chiến lược

                Kết luận

                Mô hình BSC (Thẻ điểm cân bằng) là một công cụ quản lý cực kỳ mạnh mẽ để cải thiện điều kiện kinh doanh và hướng tới các mục tiêu quan trọng và có thể thực hiện được. Các biện pháp có quan hệ nhân quả với nhau, tất cả đều là nguồn năng lượng cần thiết để duy trì và nâng cao hơn nữa sức khỏe của doanh nghiệp.

                Trong bối cảnh thị trường “vuca” hiện nay, có một số yếu tố có thể tác động không mong muốn đến hoạt động kinh doanh (thường là covid-19). Do đó, một mô hình quản lý chiến lược cần phải xem xét đến rủi ro và đảm bảo tính “liên tục” – khả năng hoạt động và kinh doanh bình thường trong những điều kiện khó khăn.

                Ví dụ: Làm thế nào để một doanh nghiệp quản lý việc chấm công và nhân viên làm việc trong bối cảnh xã hội xa cách do covid-19? Làm cách nào để bỏ chặn luồng dữ liệu nội bộ? Làm thế nào để đảm bảo rằng quy trình xử lý không bị gián đoạn?

                Tham khảo bộ giải pháp liên tục trong kinh doanh để giúp doanh nghiệp của bạn giải quyết triệt để vấn đề này. Nhận ngay 01 sách điện tử Premium từ base.vn hợp tác với công ty fpt khi bạn đăng ký Bộ giải pháp trải nghiệm.