Truyền thông đại chúng (Mass Communications) là gì? Đặc điểm và vai trò

Phương tiện thông tin đại chúng

Khái niệm

Bạn Đang Xem: Truyền thông đại chúng (Mass Communications) là gì? Đặc điểm và vai trò

giao tiếp đại chúng Tiếng Anh là giao tiếp đại chúng.

Truyền thông đại chúng được hiểu là hoạt động truyền thông được thực hiện tới công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền thanh, truyền hình. lớn

Đặc điểm của truyền thông đại chúng

Xem Thêm: Công dung ngôn hạnh là gì? Phụ nữ công dung ngôn hạnh hiện đại

Xem Thêm : Bài viết số 7 lớp 9 đề 7: Phân tích hình ảnh bếp lửa trong bài thơ Bếp lửa Dàn ý và 13 mẫu bài viết số 7 lớp 9 đề 7

Truyền thông đại chúng được đặc trưng bởi việc cung cấp thông tin nhanh chóng cho công chúng. Tuy nhiên, truyền thông đại chúng là một hoạt động luôn chịu sự tác động của nhiều phía: các nhóm công chúng xã hội rộng lớn, các tổ chức xã hội sử dụng phương tiện truyền thông làm công cụ (báo chí, các tổ chức phát thanh truyền hình…). chính trị xã hội); và các cơ quan quản lý quốc gia.

Ngày nay, hệ thống truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và thể hiện dư luận xã hội, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của truyền thông đại chúng rất khác nhau tùy theo khu vực. Địa vị xã hội, lợi ích giai cấp, yếu tố tâm lý và cường độ truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Vai trò của truyền thông đại chúng

Mặc dù các hình thức giao tiếp cá nhân hoặc tùy chỉnh có một số giá trị trong ngành dịch vụ bằng cách kết nối trực tiếp với khách hàng, nhưng giao tiếp đại chúng vẫn rất quan trọng. Nó có tầm quan trọng nhất định trong ngành dịch vụ.

Xem Thêm: TIPS 3 MÔN PHỐI HỢP CHO HÀNH TRÌNH IRONMAN

Liên hệ trực tiếp giữa nhân viên dịch vụ và khách hàng thông qua giao tiếp được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh chủ yếu nhằm vào khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của nhà cung cấp dịch vụ hiện tại.

Xem Thêm : ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM

Hầu hết khách hàng tiềm năng có mối quan hệ không tốt với nhà cung cấp dịch vụ. Chi phí để có thêm khách hàng thông qua truyền thông được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh có thể cao hơn so với thông qua phương tiện truyền thông đại chúng.

Với lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin khách hàng. Các phương tiện truyền thông đại chúng có thể giải quyết những hạn chế nêu trên bằng cách xây dựng các chiến dịch truyền thông cho từng phân khúc.

Xem Thêm: Kiến thức cơ bản các thể loại văn học lớp 12 – THPT Sóc Trăng

Dưới góc độ giá trị, hình ảnh thương hiệu là yếu tố quan trọng tác động đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng. Trong số đó, truyền thông đại chúng là đòn bẩy quan trọng để xây dựng giá trị thương hiệu, vì vậy truyền thông đại chúng có giá trị rất lớn trong ngành dịch vụ.

Nhiệm vụ quan trọng của truyền thông đại chúng là cụ thể hóa dịch vụ vô hình mà khách hàng cảm nhận được (thông qua các yếu tố vật chất, quy trình hoặc kết quả của dịch vụ).

(Tham khảo: Giáo trình Marketing dịch vụ – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)