KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Khái quát chung về kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Khái niệm

Khái niệm và hành vi giao tiếp

Bạn Đang Xem: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Giao tiếp là hoạt động giao tiếp, kết nối giữa con người với nhau. Trong quá trình này, các bên liên quan tạo ra hoặc chia sẻ thông tin và cảm xúc với nhau để đạt được mục đích giao tiếp.

Ví dụ: Hàng ngày, trong bệnh viện, nhân viên y tế và cán bộ tiếp xúc với nhau, với bệnh nhân và người nhà của họ. Trong quá trình giao tiếp đó, cả hai bên không chỉ chia sẻ thông tin (về công việc, bệnh tật, cách điều trị…) mà còn cùng hướng tới mục tiêu chung là chăm sóc sức khỏe và cứu người.

Hành vi là cách mọi người chọn để đối xử với nhau một cách phù hợp và hiệu quả trong giao tiếp; đó là phản ứng của một người đối với việc nhận được sự đối xử từ người khác trong một tình huống nhất định.

Ví dụ:

Trường hợp 1: Khi bệnh nhân đến khám với các triệu chứng đau nhức, mệt mỏi, bác sĩ thường sẽ tỏ thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ để bệnh nhân bớt lo lắng. Những người đi khám cảm thấy thoải mái khi nói với bác sĩ về tình trạng của họ.

<3

Hai trường hợp trên cho thấy bác sĩ, điều dưỡng và người bệnh đều lựa chọn cách ứng xử phù hợp, mang lại hiệu quả cho hoạt động khám chữa bệnh.

Văn hóa giao tiếp, ứng xử là cách ứng xử mà con người lựa chọn khi giao tiếp với nhau, nhằm đạt được mục đích giao tiếp ở một mức độ nhất định và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. các bên, trên cơ sở từng trường hợp và trên cơ sở từng trường hợp.

Ví dụ, khi giao tiếp, nếu các bên có cách ứng xử phù hợp trong hai tình huống trên thì bác sĩ, thầy thuốc và bệnh nhân đều là những người có học thức, có học thức cao, bởi họ không chỉ chọn cách đối xử đúng đắn trong môi trường y tế. phương pháp cũng mang lại sự hài lòng cho cả hai bên.

Các trường hợp khác vẫn được khám chữa bệnh nếu bác sĩ mặt lạnh quát mắng bệnh nhân (trường hợp 1); hoặc bệnh nhân không cố gắng, không biết bày tỏ lòng biết ơn (trường hợp 2), nhưng cả hai bên đều không vui. Với rất nhiều hành động, bầu không khí trong bệnh viện có thể trở nên căng thẳng và băng giá. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến sự tức giận và xung đột của cả hai bên.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Theo từ điển tiếng Việt, “Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến ​​thức đã tiếp thu được về một lĩnh vực nhất định vào thực tiễn”. Kỹ năng giao tiếp là quá trình sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp nhằm đạt được mục đích nhất định.

Kỹ năng con người thường được đánh giá thông qua các hành động, hoạt động cụ thể và hiệu quả thực tế. Nhưng để có một kỹ năng tốt, người ta cần có hiểu biết đúng đắn về công việc mình đang làm.

Một người có thể bắt chước nhiều thao tác của người khác, làm nhiều lần rồi thành thạo, hoặc thành thói quen. Các kỹ năng này được đánh giá là đã có, nhưng còn thụ động, chưa hoàn thiện. Những kỹ năng này chỉ áp dụng được cho một số lĩnh vực kỹ thuật đơn giản.

Người có kỹ năng tốt là người có thể làm đúng nhu cầu của doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng hiểu tại sao phải làm việc đó. Đó là một giao dịch tốt chỉ khi chúng được thực hiện một cách khéo léo với tất cả sự nhiệt tình và chủ động. Điều này đặc biệt quan trọng đối với kỹ năng giao tiếp, vì kỹ năng này không chỉ là sự vận hành đơn thuần của máy móc mà còn là sự thể hiện hành vi của con người.

Ví dụ, cơ sở y tế yêu cầu bác sĩ, y tá khi bệnh nhân đến chào, khi bệnh nhân về cảm ơn… và cử các sở xuống kiểm tra, nếu ai không chấp hành sẽ xử phạt. Vì vậy, theo thời gian, các bác sĩ và y tá có thể nói xin chào, cảm ơn nhưng nét mặt của họ không cho thấy đó là từ trái tim, từ trái tim. Bệnh nhân luôn cảm thấy như vậy.

Vì vậy, để nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp tốt cần hướng dẫn nhân viên y tế cách cư xử với lãnh đạo, đồng nghiệp và người bệnh, cần giải thích, phân tích để mọi người hiểu rõ vì sao mình lại làm như vậy và có kỷ luật. với chính họ.

Phương thức giao tiếp

Việc truyền thông có thể có nhiều hình thức khác nhau nếu sử dụng các tiêu chuẩn khác nhau.

Xem Thêm: Soạn bài Tình thái từ | Ngắn nhất Soạn văn 8

Theo tính chất tiếp xúc: có giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp (bằng thư, điện thoại, bằng các phương tiện lưu trữ, truyền tải khác).

Theo vị trí trong giao tiếp: giao tiếp có điểm mạnh, điểm yếu và sự cân bằng.

Theo ngôn ngữ: Giao tiếp bằng lời và không lời.

Xem Thêm : Giải bài 28 trang 18 sgk toán 9 tập 1 ngắn gọn xúc tích

Theo mục đích giao tiếp: giao tiếp là để biết (thu được thông tin hoặc đáp ứng nhu cầu cần biết, hoặc biết để thực hiện, biết để theo dõi, kiểm tra; hiểu đối tượng giao tiếp); giao tiếp là để hiểu (đặc biệt là để thực hiện). đánh giá, diễn biến về con người, sự vật, hiện tượng…); giao tiếp là để hành động, giao tiếp là để hợp tác.

Theo phạm vi giao tiếp: có giao tiếp bên trong và giao tiếp bên ngoài.

Theo cách phân loại trên, hàng ngày nhân viên của các cơ sở y tế thực hiện các hoạt động giao tiếp thường xuyên với nhau và với bệnh nhân. Các hoạt động này bao gồm cả giao tiếp trực tiếp (thăm hỏi, hướng dẫn bệnh nhân, trao đổi chuyên môn…) và giao tiếp gián tiếp (gọi điện thoại, gửi văn bản cho cấp trên, cấp dưới…). Ở khu vực văn phòng và bộ phận hành chính, giao tiếp gián tiếp sẽ nhiều hơn nhưng ở khu vực khám và điều trị, giao tiếp trực tiếp lại chiếm ưu thế. Khi giao tiếp, các bác sĩ và y tá sử dụng cả hành vi và cử chỉ bằng lời nói (bằng miệng) và phi ngôn ngữ (bắt mạch, kiểm tra vết thương, kiểm tra cơ thể bệnh nhân để tìm dấu hiệu bệnh tật, v.v.). Hầu hết các giao tiếp diễn ra với cường độ cao vì các bác sĩ và y tá biết bệnh từ trong ra ngoài, đó là nơi bệnh nhân tin tưởng. Chính vì vậy, một số nhân viên y tế có xu hướng tỏ ra lạnh lùng, thiếu lịch sự, bất chấp sự thiếu hiểu biết của bệnh nhân hay sự non nớt của đồng nghiệp.

Vai trò của kỹ năng giao tiếp

Dành cho cơ quan, tổ chức

Giao tiếp là một hoạt động hàng ngày, 24 giờ trong cuộc sống và trong văn phòng. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt hay xấu, phù hợp hay không phù hợp đều có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của cơ quan, tổ chức và cá nhân.

Nếu mỗi thành viên có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt sẽ giúp tập thể đoàn kết, gắn bó, tạo sức mạnh nội lực để hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đã đề ra; để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, khẳng định thương hiệu, uy tín trong xã hội .

Ngược lại, nếu kỹ năng giao tiếp của một số hay nhiều thành viên không phù hợp sẽ dẫn đến những tác động tiêu cực như: Mất đoàn kết, các thành viên không gắn bó, không trung thành với tập thể, làm giảm hiệu quả hoạt động của cả tổ chức…

Đối với mỗi cán bộ, công chức, viên chức

Mọi thành viên trong nhóm đều cảm thấy tự tin và luôn vui vẻ trong công việc nếu họ có kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt, luôn tích cực, nhiệt tình và sáng tạo. Kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp mỗi người yêu nghề hơn, trách nhiệm nghề nghiệp hơn và cống hiến nhiều hơn cho cơ quan, tổ chức. Ngược lại, người có kỹ năng giao tiếp tốt thường tự ti, tự ti, dễ chán nản, hay cáu giận hoặc bất mãn, bất hợp tác, hiệu quả công việc giảm sút, công việc bị cản trở.

Đối với khách hàng đến giao dịch

Kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử tốt của mỗi thành viên sẽ giúp tạo được sự đồng cảm, ấn tượng tốt đẹp và tạo dựng niềm tin đối với tổ chức, đồng thời góp phần thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững và hiệu quả. Ngược lại, nếu kỹ năng giao tiếp không đúng, cách cư xử không đúng mực của một số thành viên sẽ gây mất thiện cảm, khiến khách bực bội, không hợp tác, để lại ấn tượng xấu và làm mất uy tín, thương hiệu của cơ quan, tổ chức. Và chính họ, nếu không có ấn tượng tốt, sẽ tiếp tục công khai, điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu của cơ sở giáo dục.

Liên quan đến vấn đề này với môi trường chăm sóc sức khỏe, rõ ràng là các kỹ năng giao tiếp và hành vi đóng một vai trò quan trọng. Nhân viên y tế dù làm việc tại văn phòng hay trực tiếp khám chữa bệnh nếu có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt sẽ tạo được sự đồng cảm với người đến giao dịch, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. . Khi kết hợp với trình độ chuyên môn cao, bệnh nhân không chỉ dành thiện cảm mà còn tin tưởng vào cơ sở y tế. Hiện người bệnh có quyền lựa chọn bệnh viện và dịch vụ để điều trị. Giá các dịch vụ của bệnh viện cơ bản thống nhất. Vì vậy bệnh nhân sẽ chọn nơi có đội ngũ y bác sĩ giỏi, có tâm, tôn trọng và chia sẻ với bệnh nhân.

Triển lãm kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Kỹ năng là cách mọi người thể hiện hành vi của mình với người khác. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử được thể hiện qua các biểu hiện sau:

Xem Thêm: Văn tả người thân lớp 6 Hay Nhất (51 mẫu)

thái độ, cử chỉ

Mọi người thường quan tâm đến thái độ của nhau khi họ gặp nhau. Thái độ thể hiện ở ba điểm cơ bản: nét mặt, ánh mắt và nụ cười. Khi giao tiếp, người có văn hóa ứng xử thường có nét mặt thoải mái, ánh mắt nhân hậu, nụ cười hiền. Đây là những biểu hiện ban đầu của sự tôn trọng người khác. Ngược lại, nét mặt căng thẳng, ánh mắt lạnh lùng, thờ ơ, có thể khiến người đối diện với bạn cảm thấy nặng nề, lo lắng. Vì vậy, giao tiếp sẽ không hiệu quả.

Cùng với thái độ, tư thế và cử chỉ của mọi người, cũng là những biểu hiện dễ nhận thấy khi giao tiếp. Sở hữu một lập trường trưởng thành và lịch sự gợi lên sự tôn trọng tự nhiên và ác cảm ngược lại. Cử chỉ chủ yếu được thể hiện qua cử động của tay và chân. Điểm cuối cùng là chỉ phương hướng và mời khách ngồi xuống, nếu dùng một ngón tay thì tỏ ra trịch thượng, nếu năm ngón tay hình cái chén và bàn tay hơi cong xuống thì mời khách ngồi xuống thể hiện sự thân thiện và hòa nhã. thái độ tôn trọng người khác. .

Bài phát biểu

Chúng tôi hiếm khi giao tiếp mà không dùng lời nói. Vì vậy, lời nói là một biểu hiện quan trọng của hành vi. Lời nói có thể khiến ai đó vui vẻ, phấn khích và bớt lo lắng, hoặc có thể khiến ai đó đau đớn và sợ hãi. Người xưa nói rằng “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói”.

Lời nói được thể hiện không chỉ bằng nội dung mà còn bằng âm thanh (âm lượng, tốc độ) và cách thức nói. Trong các mối quan hệ xã hội, hay khi tiếp xúc với người mới, chúng ta nên thể hiện sự tôn trọng bằng cách sử dụng các câu có chủ ngữ. Nếu đó là một mối quan hệ thân mật, chủ đề có thể được bỏ qua, nhưng với những hạn chế.

Ví dụ: nên hỏi “Bạn đến từ đâu?” hoặc “Bạn đến từ đâu?”. Đừng hỏi: “Bạn đến từ đâu?” hay “Tỉnh nào?”

quần áo

Thông qua trang phục, chúng ta biết được địa vị xã hội, khả năng kinh tế, trình độ đạo đức và thẩm mỹ cá nhân của mỗi người. Trang phục không phù hợp có thể gây khó chịu và mất tự tin cho chính người nói. Nhân viên y tế khi đi làm cần lựa chọn trang phục phù hợp với môi trường công sở (nếu là nhân viên hành chính, văn phòng), mặc đồng phục y tá, bác sĩ. Đồng phục y tế màu trắng mang nhiều ý nghĩa: sạch sẽ, trong suốt, vô trùng (nghĩa đen và nghĩa bóng)

Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp

Các yếu tố bên trong tổ chức

Xem Thêm : Kể Về Một Ngày Hội Mà Em Biết Lớp 3 ❤15 Bài Văn Mẫu

Nói chung, văn hóa hoặc lối sống của một tổ chức có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả của các hoạt động truyền thông chính thức. Cụ thể hơn, các yếu tố văn hóa nơi làm việc là:

Mục tiêu của tổ chức: Các mục tiêu tổng thể của một tổ chức có thể được cụ thể hóa thêm thành các khẩu hiệu và châm ngôn hành động bằng văn bản hoặc bất thành văn được duy trì trong tổ chức.

Lịch sử của tổ chức.

Cơ cấu tổ chức: chức năng, nhiệm vụ được phân công và phối hợp như thế nào; số lượng nhân viên và khả năng của họ so với trách nhiệm mà họ đảm nhận.

Quy trình làm việc và hệ thống chương trình.

Quy tắc ứng xử, cách cư xử, lễ nghi.

Xem Thêm: Làm sao định nghĩa nịnh bợ?

Cấp quản lý điều hành và các cấp quản lý khác: Năng lực (thành thạo về tầm nhìn, sự hiểu biết, kỹ năng, kỹ năng giao tiếp và chuyên môn) và sự nhiệt tình.

Bản thân các bên giao tiếp.

Tình trạng tổ chức: Tổ chức có thành công không? Có rất nhiều câu hỏi? Trong khủng hoảng? Vẫn trong tình trạng trì trệ? …

Điều kiện vật chất để thực hiện.

Các yếu tố bên ngoài của tổ chức

Điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội của đất nước, địa phương, ngành, cơ quan, đơn vị…

Địa lý, thiên nhiên và thời tiết.

Hệ thống chính sách, thủ tục của một ngành, toàn bộ hệ thống mà các tổ chức, cá nhân là thành viên hoặc chịu trách nhiệm tuân thủ.

Xu hướng trong nước, phong cách giao tiếp, địa điểm văn phòng, địa chỉ liên hệ và cộng đồng dân cư được phục vụ trực tiếp.

Trình độ phát triển của khoa học và công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông; mức độ phổ biến của việc áp dụng những tiến bộ này trong ngành và cộng đồng.

Các yếu tố liên quan đến các bên giao tiếp

Thành thạo trong việc thực thi công vụ.

<3

Khả năng làm việc nhóm

Khả năng chấp nhận người khác trong cuộc sống công việc của bạn.

Các kỹ năng giao tiếp bề mặt như thuyết trình và nói trước công chúng, lắng nghe, đọc người khác, soạn thảo văn bản, đưa ra phản hồi quan trọng cho người khác…

Tính cách, kiểu người trong giao tiếp.