ACD LÀ GÌ? ỨNG DỤNG ACD TRONG HỆ THỐNG CALL CENTER

Ngày nay, công nghệ tổng đài không ngừng phát triển, không còn là việc nghe-gọi đơn thuần mà con người đang tìm cách xử lý cuộc gọi một cách tối ưu và thông minh hơn. Thuật ngữ acd được sử dụng để chỉ sự phân phối các lệnh gọi đến hệ thống pbx.

1. acd là gì?

acd là viết tắt của từ tiếng Anh (nhà phân phối cuộc gọi tự động), có nghĩa là tự động phân phối cuộc gọi đến các máy nhánh trong một nhóm. Đây là một tính năng mà nhiều thương gia thích vì họ có thể điều chỉnh trình tự cuộc gọi khi cần thiết.

Bạn Đang Xem: ACD LÀ GÌ? ỨNG DỤNG ACD TRONG HỆ THỐNG CALL CENTER

2. Áp dụng acd cho hệ thống trung tâm cuộc gọi:

Lấy một bài toán đơn giản làm ví dụ: Giả sử bạn có một bộ phận bán hàng. Phòng kinh doanh có 5 người, số máy lẻ từ 101 đến 105, có khách hàng gọi đến, bạn muốn làm gì? Một số câu hỏi để bạn cân nhắc:

2.1. Chế độ chuông:

• Đổ chuông cùng lúc: Tất cả các điện thoại sẽ đổ chuông, điện thoại đầu tiên sẽ trả lời và các điện thoại còn lại sẽ tự động tắt.
• Ưu tiên đổ chuông tuần tự: quay số điện thoại 1 trước, chuyển sang điện thoại 2 nếu điện thoại 1 đang bận, …
• Đổ chuông: Các cuộc gọi sẽ được phân bổ đồng đều cho tất cả nhân viên trong nhóm (áp dụng cho bộ phận kinh doanh, bộ phận dịch vụ khách hàng, để đảm bảo KPI được phân bổ đồng đều).
• Đổ chuông Ngẫu nhiên: Các cuộc gọi đến sẽ đổ chuông ngẫu nhiên cho 1 máy lẻ trong nhóm.
• Đổ chuông cho điện thoại mới gần nhất: Cuộc gọi sẽ đổ chuông đến máy lẻ cuối cùng.
• Đổ chuông ít người nghe nhất: Phần mở rộng ít được nghe nhất trong nhóm sẽ được ưu tiên.

Bạn có thể dễ dàng thay đổi mẫu nhẫn cho phù hợp với doanh nghiệp của mình. Hãy liên hệ ngay với voip24h.

2.2. Thời gian đổ chuông cho mỗi phần mở rộng:

Xem Thêm : Giấy phép kinh doanh tiếng anh là gì? [cập nhật 2022]

Thời gian đổ chuông thay đổi tùy theo tính chất của lĩnh vực công việc. Trong trường hợp bình thường, phần mở rộng sẽ phản hồi trong 10-15 giây, khoảng 2-4 lần đổ chuông. Thời gian này không nên quá cao, vì khách hàng nếu đợi quá lâu rất dễ bị treo máy.

2.3. Xử lý thời gian bận rộn:

• Khi một tiện ích mở rộng bận: tự động chuyển sang các tiện ích mở rộng không hoạt động khác.
• Khi toàn bộ máy bận: phát thông báo bận và đợi thêm từ 30 đến 60 giây. Nếu nó vẫn bận, nó sẽ phát một thông báo và khách hàng sẽ gọi lại sau. Xem thêm về cách xử lý các cuộc gọi nhỡ đến dịch vụ email đối với các cuộc gọi nhỡ.
• Nhạc đã tạm dừng. Bạn có thể chọn thay đổi nhạc chuông của riêng mình

2.4. Phương thức đăng nhập động cho các tiện ích mở rộng trong nhóm:

Bạn sẽ có các đại lý thực hiện nhiều công việc liên quan đến cuộc gọi. Đôi khi chỉ có các cuộc gọi đi được xử lý nhưng không sẵn sàng cho các cuộc gọi đến. Chỉ cần đăng xuất khỏi nhóm. Các cuộc gọi sẽ chỉ chuyển đến các tiện ích mở rộng được đăng nhập trên hệ thống.

Để tận dụng hết chức năng acd của tổng đài, vui lòng liên hệ voip24h. Đảm bảo hệ thống điện thoại của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp nhiều tính năng tiện dụng khác trong giải pháp pbx ảo của mình, chẳng hạn như ghi âm cuộc gọi, lời chào tự động, chuyển tiếp cuộc gọi, v.v.

Xem Thêm : Sự thật thú vị về corn dogs (xúc xích tẩm bột ngô)

Thông tin liên hệ:

cconnection solution co., ltd (voip24h):

Văn phòng Hồ Chí Minh Địa chỉ: Lầu 7, tòa nhà st.moritz, 1014 pham van dong, p. hiep binh chinh, thủ đức, thành phố Hồ Chí Minh>

Văn phòng Hà Nội Địa chỉ: 18 nguyễn thị định, phường trung hòa, quận gò vấp, hà nội Hotline: 1900.2002 (1000vnd / phút) – (024.7105. 8686 Email: sales.hn@voip24h.vn