ACD LÀ GÌ? ỨNG DỤNG ACD TRONG HỆ THỐNG CALL CENTER

Ngày nay, công nghệ tổng đài không ngừng phát triển, không còn là việc nghe-gọi đơn thuần mà con người đang tìm cách xử lý cuộc gọi một cách tối ưu và thông minh hơn. Thuật ngữ acd được sử dụng để chỉ sự phân phối các lệnh gọi đến hệ thống pbx.

1. acd là gì?

acd là viết tắt của từ tiếng Anh (nhà phân phối cuộc gọi tự động), có nghĩa là tự động phân phối cuộc gọi đến các máy nhánh trong một nhóm. Đây là một tính năng mà nhiều thương gia thích vì họ có thể điều chỉnh trình tự cuộc gọi khi cần thiết.

2. Áp dụng acd cho hệ thống trung tâm cuộc gọi:

Lấy một bài toán đơn giản làm ví dụ: Giả sử bạn có một bộ phận bán hàng. Phòng kinh doanh có 5 người, số máy lẻ từ 101 đến 105, có khách hàng gọi đến, bạn muốn làm gì? Một số câu hỏi để bạn cân nhắc:

2.1. Chế độ chuông:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *